Base de conhecimento para IA: estrutura e revisão
A base de conhecimento é o conjunto de informações que a IA consulta para responder sobre a empresa. Ela precisa conter condições vigentes e instruções para situações em que não há resposta, com responsáveis definidos pela manutenção.
Organize por pergunta do cliente
Crie blocos para produto, contratação, suporte e exceções. Em vez de importar todo material comercial sem revisão, escreva respostas objetivas para perguntas reais. Separe o que pode ser dito ao cliente de orientações internas.
Dê contexto a preços e prazos
Registre moeda, período de cobrança, total contratado, validade da condição e limitações. Para prazos, explique o ponto de início da contagem e o que depende do cliente. Informações conflitantes devem ser resolvidas antes de alimentar a IA.
Mantenha um ciclo de revisão
Registre perguntas não respondidas e respostas incorretas, corrija a fonte e repita o teste. Remova documentos substituídos. Não use conversas com dados pessoais como material de treinamento sem avaliar necessidade, acesso e procedimentos internos.
Checklist para a equipe
| Etapa | O que conferir |
|---|---|
| Informação | Exemplo de registro |
| Preço | Valor, mensal/anual e total |
| Exceção | Quando encaminhar ao responsável |
Pergunta frequente
É melhor enviar muitos documentos?
Não necessariamente. Documentos atuais, organizados e sem contradições são mais úteis que um grande volume de arquivos sobrepostos.
Veja como a automação com implantação acompanhada pode apoiar esse processo e confira os planos e condições.