Kanban de atendimento: etapas e responsáveis
O Kanban de atendimento organiza conversas em etapas visíveis, com responsável e próxima ação. O objetivo é distinguir quem aguarda retorno da empresa, quem aguarda o cliente e quem já teve a solicitação resolvida.
Crie etapas com critérios de entrada e saída
Uma estrutura inicial pode ter novo contato, em atendimento, aguardando cliente, aguardando área interna e resolvido. Defina o que deve acontecer antes de mover cada cartão, evitando colunas que expressem apenas impressões como “quase pronto”.
Vincule conversa, responsável e prazo
Cada oportunidade precisa de uma pessoa responsável e uma ação seguinte. Uma transferência de setor deve levar um resumo do que já foi combinado. Sem isso, o quadro apenas muda a aparência de uma fila desorganizada.
Revise os cartões parados
Na revisão diária, procure contatos sem responsável, sem próxima ação ou com prazo vencido. Separe indicadores de atendimento dos de venda: uma conversa resolvida pode não representar uma venda, e uma proposta enviada ainda não é receita.
Checklist para a equipe
| Etapa | O que conferir |
|---|---|
| Novo contato | Identificar demanda e responsável |
| Aguardando cliente | Registrar pergunta pendente e retorno |
| Resolvido | Registrar solução e encerrar a pendência |
Pergunta frequente
Kanban e CRM são a mesma coisa?
O Kanban é uma forma visual de organizar etapas. O CRM reúne dados e histórico da relação comercial; pode oferecer um Kanban para acompanhar oportunidades.
Veja como a automação com implantação acompanhada pode apoiar esse processo e confira os planos e condições.