Agendamento automático pelo WhatsApp: como organizar
Um agendamento automático precisa consultar disponibilidade, registrar a reserva e permitir confirmação ou remarcação. Receber um pedido de horário pelo WhatsApp, sozinho, não significa que a agenda foi atualizada.
Defina a fonte da disponibilidade
Escolha qual agenda contém os horários válidos. Liste duração dos serviços, intervalos, profissionais e locais. Se não houver integração validada com essa agenda, a IA deve coletar preferências e a recepção confirmar a reserva, sem prometer um horário livre.
Separe pedido, reserva e confirmação
Use estados claros: solicitado, aguardando confirmação, confirmado, remarcado e cancelado. Antes de gravar uma reserva, confira novamente a disponibilidade para evitar que duas pessoas ocupem o mesmo horário.
Planeje lembretes e exceções
Um fluxo pode prever lembrete 24 horas antes, com opções confirmar, remarcar e falar com a recepção. O horário é um exemplo de configuração, não um recurso garantido em toda integração. Teste cancelamento, ausência de horários e mensagens fora do expediente.
Checklist para a equipe
| Etapa | O que conferir |
|---|---|
| Pedido recebido | Preferência de dia, turno e serviço |
| Reserva confirmada | Horário validado na agenda |
| Remarcação | Nova disponibilidade e cancelamento da reserva anterior |
Pergunta frequente
O chatbot confirma qualquer horário?
Somente quando há disponibilidade e integração ou validação humana. Sem isso, deve informar que o pedido está aguardando confirmação.
Veja como a automação com implantação acompanhada pode apoiar esse processo e confira os planos e condições.